Desde tuGuest sabemos que la única forma de sobrevivir y adaptarnos a esta «nueva normalidad’’ es reinventándonos y adoptando todas las medidas sanitarias posibles para garantizar la seguridad de nuestros clientes y que los clientes puedan disfrutar de su estancia con la mayor normalidad posible.

Nos hemos centrado en 2 ejes fundamentales centrados en anticipar las expectativas de seguridad e higiene de nuestros clientes.

1.- Prevención y reducción de riesgos:

1. Creación de protocolos para prevenir la propagación y asegurar la máxima higiene.
2. Formación del personal.
3. Creación de un sello de certificación COVID FREE. 
4. Empleados y personal de limpieza equipado en todo momento con equipos de seguridad.
5. Etiquetado de proveedores acreditados y de proximidad.
6. Promover el pago con tarjeta.

2.- Recomendaciones y material para los clientes:

1. Carteles informativos para asegurar las normas de higiene.
2. Gel desinfectante
3. Ofrecer un seguro gratuito con garantías en materia de salud y atención médica.
4. Material sanitario a disposición de los clientes durante su estancia.
5. Posibilidad de realizar check in con llegada autónoma.

Hemos desarrollado requisitos específicos para el área de pisos y limpieza y adaptado nuestros apartamentos a los protocolos necesarios para garantizar la perfecta desinfección de nuestros alojamientos.

Medidas:

1. Uso de productos específicos desinfectantes.
2. Reducción de textiles (incluidas alfombras) en la habitación, objetos de decoración y ammenities para actuar de acuerdo al plan de contingencia.
3. La papelera del baño debe contar con tapa, doble bolsa y accionamiento no manual.
4. Las mantas y almohadas en los armarios deben encontrarse protegidas.
5. Si se dispone de secador de pelo en la propia habitación se debe limpiar (incluido el filtro) a la salida del cliente.
6. Las perchas, en caso de que no se ofrezcan precintadas, deben ser desinfectadas a la salida del cliente.
7. El uso de productos de limpieza desinfectantes en condiciones de seguridad, por ejemplo, dilución recién preparada de lejía (concentración de cloro 1 g/L, preparado con dilución 1:50 de una lejía de concentración 40-50 gr/L). También son eficaces concentraciones de etanol 62-71% o peróxido hidrógeno al 0,5% en un minuto, así como el uso de otros métodos alternativos autorizados y de probada eficacia. En todo caso, debe asegurarse la eficacia de los desinfectantes que se usen y se utilizarán de acuerdo a las fichas de datos de seguridad de los productos.

Limpieza de textiles:

Se debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Los textiles “sucios” debe recogerse, meterse en una bolsa y cerrarla hasta su tratamiento en la lavandería.
• Se debe evitar sacudir los textiles sucios. En el caso de lencería, debe evitarse depositarla en el suelo de la habitación o baño.
• Tras la manipulación de textiles “sucios” el personal debe lavarse las manos.
• Los textiles “sucios” debe lavarse a >60ºC. Si el servicio de lavandería se encuentra externalizado, debe informarse al proveedor del servicio de la temperatura mínima exigida.

El personal del área de pisos y limpieza no accederá a prestar servicio en las habitaciones sin que el/los clientes salgan de la habitación, excepto en circunstancias excepcionales. 

Disponemos de un protocolo específico para que el personal de mantenimiento y limpieza entre en las habitaciones mientras el cliente se encuentra en la habitación sólo en caso estrictamente necesario. Este protocolo contempla los siguientes puntos:

•  El personal de limpieza y mantenimiento debe protegerse con los medios de protección personal que determine el resultado de la evaluación de riesgos del puesto.
• Una vez finalizada la asistencia o reparación, el personal desechará los EPI de acuerdo a lo definido en el plan de contingencia, y se lavará posteriormente las manos. Si el cliente se encuentra en la habitación porque sea necesaria su presencia, se debe instar al mismo a ponerse la mascarilla mientras el personal de limpieza y mantenimiento permanezca en la habitación siempre que no se pueda asegurar la distancia mínima de seguridad.
• Evitar cualquier contacto físico.

De forma específica, debe revisarse el sistema de aire acondicionado, especialmente la limpieza de filtros y rejillas.

Los viajeros que cancelen acogiéndose a la política recibirán un reembolso completo o, cuando esté disponible, crédito de viaje por la cantidad que hayan abonado.

En las causas de fuerza mayor gestionamos las cancelaciones cuando surgen imprevistos ajenos a tu control después de la reserva que te impiden o prohíben completarla.